यूसीहेल्थ चिकित्सकों और फोर्ट कॉलिंस पुलिस की सह-प्रतिक्रिया टीमें महत्वपूर्ण 911 व्यवहारिक स्वास्थ्य देखभाल प्रदान कर रही हैं

संकट-प्रतिक्रिया मॉडल का विकास लोगों से उनके स्थान पर मिलता है तथा संकटों का सामना करने के लिए अन्य आपातकालीन कर्मियों को मुक्त करता है

अमेरिका की शारीरिक और व्यवहारिक स्वास्थ्य प्रणालियों को नेविगेट करना सबसे जटिल हो सकता है। इसलिए यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि लैरीमर काउंटी में हर साल हज़ारों लोग 911 पर कॉल करते हैं जब वे या उनका कोई परिचित मानसिक स्वास्थ्य संकट का सामना कर रहा होता है।

फोर्ट कॉलिंस शहर में ऐसा करने का अर्थ है कि एक लाइसेंस प्राप्त चिकित्सक और पुलिस अधिकारी प्रतिक्रिया देंगे, जिसे कुछ लोग आपातकालीन सेवाओं की उभरती हुई चौथी शाखा कह रहे हैं: एक मानसिक स्वास्थ्य सह-प्रतिक्रिया टीम।

सिएरा ब्लैक, जो एक लाइसेंस प्राप्त सामाजिक कार्यकर्ता और यूसीहेल्थ व्यवहारिक स्वास्थ्य क्लिनिकल सह-प्रतिसादकर्ता हैं, ने कहा, "आखिरकार, हम सिर्फ इंसान हैं, जिनके बुरे दिन रहे हैं, और हम उन अन्य लोगों के साथ काम कर रहे हैं जिनके बुरे दिन हैं।" फ़ोर्ट कॉलिन्स पुलिस सेवा मानसिक स्वास्थ्य प्रतिक्रिया टीम. 

ब्लैक लगभग 2.5 वर्षों से टीम के साथ हैं और अपनी साथी, अधिकारी मेगन रॉबिन्सन के साथ काम करती हैं। चाहे संकट में कोई व्यक्ति 911 पर कॉल करे, या कोई परिवार का सदस्य उनकी ओर से कॉल करे, सह-प्रतिक्रिया टीम का लक्ष्य यथासंभव सहायक होना, व्यक्ति को स्थिर करना, दीर्घकालिक देखभाल के बारे में बातचीत में शामिल होना और उन्हें संसाधनों से जोड़ना है। 

"हम उनके साथ मिलकर योजना बनाना चाहते हैं और निर्णय लेने के लिए उनके साथ काम करना चाहते हैं," ब्लैक ने कहा, जिन्होंने देखा था कि नशे की लत से जूझ रहे परिवार के सदस्यों ने क्या अनुभव किया और वे ऐसी भूमिका में काम करना चाहती थीं, जहां वे एक नरम दृष्टिकोण पेश कर सकें। 

सह-प्रतिक्रिया मॉडल पारंपरिक 911 प्रणाली के लिए एक अधिक सुसंगत, व्यापक विकल्प प्रदान करता है। पूरे अमेरिका में टीमें उभर रही हैं, लेकिन कोलोराडो में अभी भी सबसे ज़्यादा टीमें हैं, 2025 की शुरुआत तक, जेसिका मर्फी ने कहा, जो इंटरनेशनल को-रिस्पॉन्डर एलायंस की अध्यक्ष और जॉनसन काउंटी कैनसस में डिप्टी डिवीजन डायरेक्टर हैं, जो देश के शुरुआती सह-प्रतिक्रिया कार्यक्रमों में से एक का घर है।

यूसी हेल्थ व्यवहारिक स्वास्थ्य प्रबंधक एंड्रिया लिनाफेलर ने कहा कि सह-प्रतिक्रिया टीमों के अस्तित्व में आने से पहले, व्यवहारिक स्वास्थ्य और डी-एस्केलेटिंग स्थितियों के साथ अधिकारियों के आराम के मामले में एक "बहुत बड़ा स्पेक्ट्रम" था। उन्होंने कहा कि फोर्ट कॉलिन्स पुलिस सेवाओं में व्यवहारिक स्वास्थ्य के बारे में एक "अच्छी संस्कृति" थी, लेकिन ऑन-साइट देखभाल के लिए और मानसिक-स्वास्थ्य संबंधी देखभाल के लिए आपातकालीन कक्षों और जेल जाने वाले लोगों की संख्या को कम करने के लिए अधिक विशिष्ट विशेषज्ञता की आवश्यकता थी। 

आम तौर पर, अग्निशामकों को आग बुझाने, पुलिस को अपराध से लड़ने और पैरामेडिक्स को चिकित्सा सेवा प्रदान करने के लिए जाना जाता है। अब, सह-प्रतिक्रिया चिकित्सक संकट के सबसे मानवीय (और आम तौर पर जटिल) पहलू पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मौजूद हैं: लोग।

सार्जेंट एंड्रयू लेस्ली ने फोर्ट कॉलिन्स में कानून प्रवर्तन में 20 से अधिक वर्षों तक सेवा की है और 2021 में जब यह मानसिक स्वास्थ्य प्रतिक्रिया टीम का नेतृत्व करने का अवसर आया, तो वे इसके लिए उत्सुक थे। इसकी शुरुआत दो अधिकारियों और एक यूसीहेल्थ चिकित्सक के साथ एक पायलट कार्यक्रम के रूप में हुई थी और तब से यह विकसित हुआ है, जिसका श्रेय फोर्ट कॉलिन्स पुलिस सेवाओं और यूसीहेल्थ फाउंडेशन और लैरीमर काउंटी व्यवहार स्वास्थ्य सेवा प्रभाव निधि अनुदान जैसे अन्य स्रोतों से प्राप्त निवेश को जाता है।

लेस्ली ने बताया कि सह-प्रतिक्रिया टीम के अस्तित्व में आने से पहले एजेंसी में व्यवहारिक स्वास्थ्य पर चर्चा की जाती थी, लेकिन अधिकारियों को मौखिक तनाव कम करने के अलावा मानसिक स्वास्थ्य से संबंधित कॉलों पर प्रतिक्रिया देने के बारे में ज्यादा प्रशिक्षण नहीं दिया जाता था। 

चूँकि इतने सारे उपकरण नहीं थे, इसलिए अधिकारी अक्सर लोगों को निकासी प्रबंधन, या डिटॉक्स, और अन्य मानसिक स्वास्थ्य संबंधी ज़रूरतों के लिए अस्पताल ले जाते थे। लॉन्गव्यू कैंपस में एक्यूट केयर के खुलने से पहले जेल भी ऐसे समुदाय में एक आम विकल्प था, जिसके पास कोई अन्य विकल्प नहीं था, जिसे 2018 के व्यवहारिक स्वास्थ्य बिक्री कर के पारित होने से संभव बनाया गया था। इसका मतलब था कि ईआर और जेलों पर अत्यधिक बोझ पड़ रहा था, और मानसिक स्वास्थ्य चुनौतियों वाले व्यक्तियों को कभी-कभी एक उद्धरण और देखभाल मिलती थी जो उनकी चल रही और दीर्घकालिक ज़रूरतों को पूरा नहीं करती थी।

आज, डेटा दिखाता है कि मानसिक स्वास्थ्य प्रतिक्रिया टीम समय और पैसे बचा रही है। लेस्ली के पास एक गतिशील वर्चुअल डेटा डैशबोर्ड है जो एक वर्ष में मानसिक स्वास्थ्य से संबंधित कॉल की संख्या दिखाता है, चाहे लोगों को कोई उद्धरण मिला हो, चाहे उन्हें ईआर, जेल या व्यवहारिक स्वास्थ्य सुविधा में ले जाया गया हो, और एफसीपीएस सह-प्रतिक्रिया टीमों द्वारा एकत्र की गई अन्य जानकारी।  

अंत को ध्यान में रखते हुए, लेस्ली ने एक अनुभाग बनाया है जिसका नाम है, "संसाधनों की बचत।" मानसिक स्वास्थ्य संकटों के बारे में हमेशा 911 पर कॉल की जाती रही है। अब जो बात अलग है वह यह है कि सह-प्रतिक्रिया दल सीधे उनसे संपर्क करते हैं, जिससे अन्य पुलिस, अग्निशमन और आपातकालीन सेवा कर्मियों को या तो पहले की तुलना में घटनास्थल से जल्दी निकलने या अन्य 911 कॉलों का जवाब देने की अनुमति मिलती है। 

2023 में, 429 कॉल में से 1,882 में किसी अन्य अधिकारी को जवाब नहीं देना पड़ा। यह संख्या बढ़कर 473 कॉल में से 1,864 हो गई। कई मामलों में, अन्य पुलिस इकाइयों को मानसिक स्वास्थ्य से संबंधित कॉल से 10 मिनट के भीतर मुक्त कर दिया गया, जिससे उन्हें अन्य आपात स्थितियों पर ध्यान केंद्रित करने का मौका मिला। इससे सह-प्रतिक्रिया टीम के सदस्यों को लोगों के साथ समय बिताने का मौका भी मिलता है, ताकि उन्हें गुणवत्तापूर्ण देखभाल मिले और वे समर्थित महसूस करें।

लेस्ली ने कहा, "इस कार्यक्रम ने अधिकारियों को कॉल का जवाब देने और लोगों के साथ वैसा ही व्यवहार करने की अनुमति दी है जैसा हम अपने परिवार के सदस्यों के साथ चाहते हैं।" उन्होंने समझाया, "यदि आपका परिवार का सदस्य मानसिक स्वास्थ्य समस्या से पीड़ित था और (वे जो कर रहे थे) उसे संभावित रूप से आपराधिक मुद्दा माना जाता था, तो आप चाहेंगे कि प्रतिक्रिया समझदारीपूर्ण, दयालु और निष्पक्ष हो।" 

जनवरी 2025 में शुक्रवार की दोपहर को, UCHealth व्यवहारिक स्वास्थ्य क्लिनिकल सह-प्रतिसादकर्ता कोरा लुएड्टके ने एक व्यक्ति की सहायता करने के लिए कॉल का जवाब देने के बाद अपने विचार साझा किए, जो नशे में था और आत्महत्या के बारे में सोच रहा था। वह और उसके साथी अधिकारी क्रिस ब्लैंड ने पहले भी इस व्यक्ति के साथ काम किया था, जिससे उन्हें बात करने और आगे के उपचार के लिए लॉन्गव्यू परिसर में एक्यूट केयर सुविधा में ले जाने में मदद मिली।

लुएड्टके के पास एक मानसिक स्वास्थ्य प्रदाता और "प्रशंसनीय पारिवारिक सदस्य" का दृष्टिकोण है, क्योंकि जब वह बड़ी हो रही थी, तो उसने अपनी टीम के लोगों को संकट में फंसे पारिवारिक सदस्य की करुणापूर्वक देखभाल करते देखा था।

इस वजह से, यह उसके लिए बहुत मायने रखता है कि वह चीजों को धीमा करने में सक्षम है, लोगों को उनके घर में एक ऐसी सेवा दे सकती है जो उनके लिए काम करती है, इसमें शामिल सभी लोगों की सुरक्षा बनाए रखती है, और ऐसे नतीजे पर पहुँचती है जहाँ लोगों को अस्पताल या उच्च स्तर की देखभाल में जाने की ज़रूरत नहीं पड़ती है, अगर ज़रूरत नहीं है। इस तरह का समाधान लोगों के समय और पैसे के साथ-साथ लैरीमर काउंटी के करदाताओं की भी बचत करता है।

यह पूछे जाने पर कि ऐसे समुदाय में रहने और काम करने का क्या मतलब है जो व्यवहारिक स्वास्थ्य को इतना महत्व देता है कि मतदाता इसका समर्थन करने के लिए खुद पर कर लगाते हैं, लुएड्टके ने कहा: 

उन्होंने कहा, "हमें समुदाय में रहने से ज़्यादा कुछ भी पसंद नहीं है, भले ही इसके लिए हमें कठिन बातचीत करनी पड़े।" "अक्सर, हमारी सेवाएँ लोगों के लिए तब तक प्रासंगिक नहीं होतीं, जब तक उन्हें उनकी ज़रूरत न हो।" 

लेकिन जब वे ऐसा करेंगे, तो इस समुदाय के सह-प्रतिसादकर्ता वहां मौजूद होंगे।