गुणवत्ता ग्राहक सेवा प्रदान करना

सामान्य सहायक टिप्स:

• जरूरत पड़ने पर कर्मचारियों को मदद मांगने के लिए प्रोत्साहित करें। मदद मांगना एक ताकत है, कमजोरी नहीं।
• उत्तर या तत्काल समाधान न होना ठीक है। यह कहना ठीक है "मुझे यकीन नहीं है, मैं उस पर गौर करूंगा।" यह इसे बनाने से कहीं बेहतर है।
• "पूरी तरह से कर्मचारी रखें" को खत्म करने के लिए इसके तहत मौजूदा पहली बुलेट को संपादित करें (यह हमेशा संभव नहीं है)।
• ग्राहकों (आंतरिक या बाहरी) से प्रतिक्रिया प्राप्त करें-और उस पर कार्रवाई करें।

सफलता की कहानियां:

कर्मचारी सर्वेक्षण परिणामों की समीक्षा करने के बाद, हम विभाग के निदेशकों के पास पहुंचे, जो निम्नलिखित मानदंडों में से एक को पूरा करते थे:

• इस श्रेणी में उनके विभाग का स्कोर काउंटी औसत से अधिक था।
• उनके विभाग ने पिछले वर्षों के अंकों से अपने स्कोर बढ़ाए।

उन्होंने हमें उन विभागों के लिए अंतर्दृष्टि, प्रतिक्रिया और सुझाव प्रदान किए जो इस क्षेत्र में सुधार करना चाहते हैं।
 

"हम अपने आप में ग्राहक सेवा को मापते नहीं हैं। इसके बजाय हम जो कुछ भी करते हैं, वह हमारे डीएनए का हिस्सा है। हमारे मिशन स्टेटमेंट का हिस्सा पढ़ता है: हम परवाह करते हैं और हमारे ग्राहक मायने रखते हैं। और वे सिर्फ शब्द नहीं हैं; कोई निर्णय नहीं है पहले यह बताए बिना बनाया गया है कि यह हमारे ग्राहकों को कैसे प्रभावित करेगा। हमारे कर्मचारी हमारे नौकरी चाहने वालों और हमारे सामुदायिक भागीदारों के लिए गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सेवा के लिए प्रतिबद्ध हैं। कई बार हम हमेशा अपनी अपेक्षाओं को पूरा नहीं करते हैं, लेकिन हमने विनम्रता की संस्कृति बनाई है और अनुग्रह। हमारे कर्मचारी गलतियों को स्वीकार करने के लिए स्वतंत्र महसूस करते हैं और अगली बार बेहतर करने का प्रयास करते हैं।"

याकूब कैस्टिलो, आर्थिक और कार्यबल विकास

"हमारा विभाग लगातार एक महीने में 500 से अधिक वर्क ऑर्डर देता है, प्रति पक्ष लगभग 250 ऑर्डर: लाइट और हैवी ड्यूटी। उस तरह के कार्यभार को पूरा करने और गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए, हमें अपने कर्मचारियों पर भरोसा करना होगा। हम उन्हें बनाने के लिए सशक्त बनाते हैं। फैसले। हम उनके साथ जश्न मनाते हैं जब उनकी पसंद सफल साबित होती है और उन्हें उन अनुभवों से सीखने के लिए प्रोत्साहित करते हैं जो काम नहीं करते थे।

हेइडी विल्हौर, फ्लीट सर्विसेज
 

सुझाव और टिप्स:

• कर्मचारियों को पूरी तरह से कर्मचारी रखें और सुनिश्चित करें कि उनके पास आवश्यक उपकरण हैं। यदि उनके पास विभाग का समर्थन है, तो कर्मचारी सर्वोत्तम गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
• हम एक उच्च-भरोसेमंद वातावरण में काम करते हैं। अगर बातों को विश्वास में साझा किया जाता है, तो यह आत्मविश्वास बना रहेगा। हमने भरोसे, खुलेपन, ईमानदारी, विनम्रता, अनुग्रह और पारदर्शिता की संस्कृति बनाने के लिए अपनी पूरी कोशिश की है। हम चाहते हैं कि हमारे कर्मचारियों को पता चले कि उनकी बात सुनी जा रही है और जबकि हम हमेशा अनुरोधों को पूरा नहीं कर सकते, उन्हें आश्वासन दिया जाता है कि इस पर विचार किया गया था।
• कर्मचारियों को पहचानो। सप्ताह में एक बार, हम अपने विभाग के भीतर "शाइन ए स्पॉटलाइट" फीचर करते हैं जहां कर्मचारी सहकर्मियों या प्रबंधकों को पहचान सकते हैं और पर्यवेक्षक अपने कर्मचारियों को पहचान सकते हैं।
• अपने कर्मचारियों पर भरोसा करें और उन्हें सशक्त बनाएं, उन्हें अपने फैसले लेने की आजादी दें।
• माइक्रोमैनेज न करें।