लोगों को जिम्मेदारी लेने के लिए सशक्त बनाना

सामान्य सहायक टिप्स:

• असफलता (और गलतियाँ) ठीक है क्योंकि हम अपनी असफलताओं से सीखते हैं। इसे संस्कृति के रूप में लें।
• पर्यवेक्षक के रूप में, जब कोई प्रश्न पूछता है-पूछें कि आप क्या सोचते हैं, या आप इसे कैसे संभालना चाहते हैं? अच्छा लगे तो बोलो, ठीक है जाओ करो।
• कर्मचारियों को पहचानें - यह उन्हें अपने काम की जिम्मेदारी लेने के लिए प्रोत्साहित करता है। केवल प्रबंधक और पर्यवेक्षक ही नहीं, साथी कर्मचारियों को कोई भी पहचान सकता है।
• जहां क्रेडिट की ज़रूरत है वहां क्रेडिट दें।

सफलता की कहानियां:

कर्मचारी सर्वेक्षण परिणामों की समीक्षा करने के बाद, हम विभाग के निदेशकों के पास पहुंचे, जो निम्नलिखित मानदंडों में से एक को पूरा करते थे:

• इस श्रेणी में उनके विभाग का स्कोर काउंटी औसत से अधिक था।
• उनके विभाग ने पिछले वर्षों के अंकों से अपने स्कोर बढ़ाए।

उन्होंने हमें उन विभागों के लिए अंतर्दृष्टि, प्रतिक्रिया और सुझाव प्रदान किए जो इस क्षेत्र में सुधार करना चाहते हैं।
 

"सुनिश्चित करें कि प्रबंधकों और पर्यवेक्षकों के पास वह जिम्मेदारी और अधिकार है, और वे सिस्टम स्थापित कर रहे हैं और कर्मचारियों को दिन-प्रतिदिन के निर्णय लेने में सक्षम होने के लिए स्पष्टता प्रदान कर रहे हैं। किए गए दूसरे-अनुमानित निर्णयों से बचें। यदि वे छोटी "गलतियाँ" की हैं, उनसे सीखें और आगे बढ़ने को अनुकूलित करें और दोष देने से बचें। जब कर्मचारी किसी समस्या का उत्तर जानने की कोशिश कर रहे हों, तो उन्हें समाधान या विकल्पों के साथ आने के लिए प्रबंधक/निदेशक को लाने के लिए कहें पुष्टि करें, ताकि वे समस्याओं के माध्यम से सोचने और हल करने के कौशल विकसित कर सकें। हमने विषय सामग्री टीमों को भी बनाया है ताकि कर्मचारी एक-दूसरे से विचारों को उछाल सकें और कुछ विषयों और प्रक्रियाओं के बारे में अपने ज्ञान में विश्वास हासिल कर सकें।" 

लेस्ली एलिस, सामुदायिक विकास निदेशक

"एक प्रबंधक के रूप में, मैं मानता हूं कि मेरे कर्मचारी ऐसे कई कार्य करते हैं जो मैं नहीं कर सकता। मैं कार्य असाइनमेंट इस तरह से देने की कोशिश करता हूं जो बताता है कि कार्य क्यों आवश्यक है और उत्पाद का उपयोग कैसे किया जाएगा। मैं अपने टीम के सदस्यों को प्रोत्साहित करता हूं कि वे इसके बारे में अपनी अंतर्दृष्टि प्रदान करें। हम जो काम करते हैं। वे अलग-अलग अनुभवों और धारणाओं के साथ आते हैं जो हमारी जिम्मेदारियों के बारे में व्यापक दृष्टिकोण का निर्माण कर सकते हैं और बेहतर निर्णय लेने की ओर ले जा सकते हैं। मुझे यह भी लगता है कि मात्रा और गुणवत्ता दोनों के मामले में लोगों को उनके द्वारा किए जाने वाले काम के लिए जवाबदेह ठहराना महत्वपूर्ण है। उन्हें उनके योगदान के लिए जिम्मेदार होने के लिए सशक्त बनाना गर्व पैदा करता है और उपलब्धि को पहचानने में पहला कदम है।" 

लिंडा हॉफमैन, काउंटी प्रबंधक
 

सुझाव और टिप्स:

• निर्णय लेने के तरीके के लिए स्पष्टता, प्रणाली, मार्गदर्शन की ओर बढ़ें, ताकि कर्मचारियों के पास ऐसा करने के लिए आवश्यक उपकरण हों।
• अपने समूह के बीच कार्य के संदर्भ को स्थापित करने पर ध्यान दें।
• लोगों को यह समझने में सहायता करें कि कार्य की आवश्यकता क्यों है और उत्पाद के लिए मानक क्या हैं।
• काम कैसे करना है, इस बारे में निर्देश देने से दूर रहें; वह माइक्रोमैनेजिंग है।
• इनपुट और विचारों के लिए खुले रहें। जितना सब जानते हैं उतना कोई नहीं जानता।
• अपनी टीम से मिलने वाले सुधार के अवसरों का लाभ उठाएं।
• प्रशंसा करना और सफलता का जश्न मनाना याद रखें।